Частые вопросы
Получите ответы на самые распространённые вопросы.
Мы доставляем по всему Европейскому союзу и в Соединённое Королевство, а также в Канаду, США, Азию, Африку и остальной мир — с доставкой DDP или DAP в зависимости от страны назначения.
Доставка занимает от 4 до 16 рабочих дней в Европе и от 5 до 20 рабочих дней для остального мира. Любой заказ, размещённый до 16:00 по парижскому времени, собирается и отправляется в течение 2–3 рабочих дней, с понедельника по пятницу.
В зависимости от страны назначения и действующего договора мы отправляем через Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx или UPS, выбирая вариант, лучше всего оптимизирующий сроки и стоимость.
Каждый экран отправляется с:
- усиленной противоударной упаковкой
- индивидуальными вставками из пеноматериала
- защитной плёнкой на экране
- дополнительной фиксацией, исключающей смещение
Да. Номер отслеживания предоставляется для каждого заказа. В зависимости от выбранного способа доставки отслеживание может быть полным или частичным.
Стоимость доставки рассчитывается по вашей корзине и стране назначения и всегда отображается до подтверждения заказа.
Это зависит от способа доставки. При доставке DDP все пошлины и налоги включены, и по прибытии платить ничего не нужно. При доставке DAP импортный НДС и пошлины оплачиваете вы при вручении посылки. Применимая сумма всегда показывается до подтверждения.
DDP (Delivered Duty Paid) означает, что импортные пошлины и налоги оплачены заранее и при доставке платить нечего. DAP (Delivered At Place) означает, что импортный НДС и возможные пошлины взимает с вас перевозчик при получении.
Для доставок за пределы ЕС (например, в Соединённое Королевство) посылка проходит таможню. Если вы выбрали DDP, платить больше нечего; если DAP — импортные налоги оплачиваются при получении.
Вы можете платить в EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD и CNY, используя переключатель валют в шапке сайта.
Да. Счёт отправляется вам по электронной почте после подтверждения заказа, и компании могут заказывать точно так же.
Мы принимаем банковские карты, Apple Pay, Google Pay и банковский перевод, а также Alipay, WeChat Pay и UnionPay в зависимости от вашего региона.
Да. Платежи обрабатываются сертифицированными поставщиками услуг, и мы никогда не храним данные вашей карты.
Вы получаете письмо с подтверждением сразу после регистрации заказа. Продажа считается окончательной после получения полной оплаты.
У вас есть 14 дней с момента получения, чтобы передумать. Монитор может быть распакован, но не должен иметь следов эксплуатации и должен быть возвращён в полной комплектации, в первоначальном состоянии, с оригинальной упаковкой и всеми аксессуарами. Расходы на обратную пересылку несёте вы, за исключением случаев, когда товар неисправен.
Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки через форму обратной связи, приложив номер отслеживания посылки. Адрес возврата сообщается после одобрения заявки.
Свяжитесь с нами через форму обратной связи, приложив фотографии товара. После проверки мы вышлем вам предоплаченный возвратный ярлык. Обратите внимание: уже отправленный заказ остановить невозможно.
После получения и осмотра возвращённого товара, в соответствии с нашими условиями.
2 года в Европейском союзе и 12 месяцев за пределами ЕС, считая с даты покупки. Применимый срок зависит от страны доставки. Проверить гарантию на ваше устройство по серийному номеру можно на checkcoverage.kuycon.co.
Гарантия покрывает дефекты материалов и изготовления, из-за которых монитор перестаёт работать нормально, в том числе:
- Отказ критичных компонентов (блок питания, видеовходы)
- Серьёзные дефекты изображения: постоянные полосы, выраженные засветы подсветки или искажения цвета
- Дефектные пиксели сверх нашего порога
Наши мониторы соответствуют ISO 9241-307, класс I, а наша политика строже стандарта: устройство с дефектными пикселями сверх нашего порога или в центральной зоне подлежит замене либо возврату средств.
Напишите в нашу службу поддержки, указав номер заказа и приложив подтверждение дефекта (фотографии или короткое видео). После подтверждения права на гарантию и, при необходимости, диагностики дефект устраняется путём ремонта, замены или возврата средств.
В Европе, нашими собственными техниками совместно с партнёром во Франции. Поэтому гарантийное обращение не означает отправку монитора в Азию за ваш счёт.
В любой момент, по серийному номеру на checkcoverage.kuycon.co.
Гарантия не покрывает:
- Косметический износ
- Случайные повреждения, падения или попадание жидкости
- Неправильное обращение, установка или модификация
- Скачки напряжения и повреждения от внешних факторов
- Любой ремонт неуполномоченным третьим лицом
Мы всё равно можем помочь: мы предлагаем техническую поддержку и ремонт на платной основе, по смете. Свяжитесь с нашей службой поддержки.
Да, они полностью совместимы со всеми моделями Mac, системами Windows и компьютерами на Linux.
Да. Заводская калибровка цвета, матрица IPS с широкими углами обзора и точной цветопередачей делают их хорошо подходящими для дизайнеров и фотографов.
Да. Наши мониторы совместимы с VESA; универсальная стойка VESA и специальные подставки доступны отдельно.
Если ваш монитор это поддерживает, яркость регулируется штатными средствами. В противном случае наше руководство по управлению яркостью объясняет, какие бесплатные программы использовать для каждой системы.
На заводе в Фошане, провинция Гуандун. Мы закупаем напрямую у завода, поэтому устройства новые, подлинные и идентичны тем, что поставляются другим его дистрибьюторам.
Нет, им не является никто. Завод поставляет продукцию нескольким независимым дистрибьюторам на равных условиях. Наш магазин ведёт компания Reboot Global Corporation Limited (Гонконг) — независимый дистрибьютор.
На странице каждого товара приведена энергетическая маркировка ЕС и ссылка на соответствующий информационный лист EPREL.