Garantie · 2026
Pixel oder Subpixel: Was die Garantie abdeckt
Ein schwarzer, ein weißer und ein farbiger Punkt haben nicht dieselbe Ursache, und die Garantie behandelt sie nicht gleich. Hier der Unterschied zwischen Pixel und Subpixel und was Kuycon abdeckt.
Schema
Ein Pixel, drei Subpixel
Ein Monitor baut das Bild aus Millionen von Pixeln auf. Jeder Pixel besteht seinerseits aus drei Subpixeln, Rot, Grün und Blau, die mehr oder weniger stark leuchten. Ihre Mischung ergibt die Farbe des Pixels: Leuchten alle drei voll, entsteht Weiß, sind alle drei aus, entsteht Schwarz.
Ein 5K-Monitor mit 5120 × 2880 hat somit 14,7 Millionen Pixel, also mehr als 44 Millionen Subpixel. Ein 6K-Monitor mit 6016 × 3384 kommt auf über 20 Millionen Pixel und 61 Millionen Subpixel.
| Begriff | Was das ist |
|---|---|
| Pixel | Der kleinste Punkt, der alle Farben des Bildes darstellen kann. Er vereint drei Subpixel: Rot, Grün und Blau. |
| Subpixel | Eine der drei farbigen Zellen eines Pixels. Jeder Subpixel wird einzeln angesteuert; zusammen ergeben sie die Farbe des Pixels. |
| Pixelfehler | Alle drei Subpixel bleiben aus (toter Pixel, schwarzer Punkt) oder bleiben an (heller Pixel, weißer Punkt). |
| Subpixelfehler | Nur ein einzelner Subpixel bleibt aus oder an, ganz oder teilweise. Der Pixel zeigt dann eine falsche Farbe. |
Garantie
Die vier Fehlerarten und was abgedeckt ist
Toter Pixel
Alle drei Subpixel bleiben aus: ein schwarzer Punkt, sichtbar auf weißem Hintergrund.
AbgedecktHeller Pixel
Alle drei Subpixel bleiben an: ein weißer Punkt, sichtbar auf schwarzem Hintergrund.
AbgedecktDunkler Subpixel
Nur ein Subpixel bleibt aus: ein dunkler oder farbiger Punkt auf weißem Hintergrund.
Nicht abgedecktLeuchtender Subpixel
Nur ein Subpixel bleibt an, ganz oder teilweise: ein roter, grüner oder blauer Punkt auf schwarzem Hintergrund.
Nicht abgedecktVergrößerte Ansichten: Jedes Quadrat steht für einen Pixel und seine drei Subpixel. Tote und helle Pixel sind nach der 3-Pixel-Regel weiter unten abgedeckt.
Die Regel
3 Pixel und ein Mittelbereich
Bei bis zu 3 toten oder hellen Pixeln außerhalb des Mittelbereichs gilt der Monitor als einwandfrei. Das ist die Standardtoleranz, für die gesamte Produktreihe gleich, unabhängig von der Auflösung des Monitors.
Der Monitor ist in zwei Fällen abgedeckt:
- er zeigt mehr als 3 tote oder helle Pixel, egal wo sie liegen;
- ein einzelner toter oder heller Pixel liegt im Mittelbereich von 5 cm × 5 cm, dort, wo Ihr Blick am häufigsten ruht.
Sie haben dann die Wahl: ein kostenloser Austausch oder eine volle Rückerstattung, wenn Sie uns den Monitor auf unsere Kosten zurückschicken. Möchten Sie den Monitor behalten, lässt sich eine Teilerstattung vereinbaren.
Beispiele
Vier Fälle aus der Praxis
| Was Sie sehen | Ergebnis |
|---|---|
| 2 tote Pixel nahe am Rand | Innerhalb der Toleranz: Der Monitor ist einwandfrei. |
| 1 heller Pixel im Mittelbereich | Kostenloser Austausch oder Rückerstattung. |
| 4 tote Pixel, über das Panel verteilt | Kostenloser Austausch oder Rückerstattung. |
| 1 dauerhaft grüner Punkt auf schwarzem Hintergrund | Subpixelfehler, nicht abgedeckt. Versuchen Sie, ihn mit PixelFix zu lösen, dem offiziellen Kuycon-Tool. |
Was ebenfalls nicht abgedeckt ist
Neben Subpixelfehlern sind zwei weitere Eigenschaften des Panels von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen:
- Ungleichmäßigkeit des Panels: hellere oder dunklere Bereiche, ungleichmäßige Farbtönung, Backlight-Bleeding (Lichtaustritt) an den Rändern.
- Fremdkörper: Staub oder ein Partikel, sichtbar im Inneren des Panels oder eingeschlossen zwischen Frontglas und Panel.
Prüfung
Monitor in fünf Minuten testen
Panel reinigen
Staub auf dem Bildschirm sieht aus wie ein toter Pixel. Wischen Sie das Panel zuerst mit einem trockenen Mikrofasertuch ab, wie in unserer Reinigungsanleitung erklärt.
Einfarbige Flächen anzeigen
Öffnen Sie den Bildschirmtest von PixelFix, dem kostenlosen offiziellen Kuycon-Tool, im Vollbildmodus. Weiß zeigt tote Pixel und dunkle Subpixel; Schwarz zeigt helle Pixel und leuchtende Subpixel.
Zählen und fotografieren
Zählen Sie die Punkte und prüfen Sie, ob sie im Mittelbereich liegen. Machen Sie eine Nahaufnahme auf dem Hintergrund, auf dem sie sichtbar sind, und dann eine Gesamtaufnahme, um ihre Position zu zeigen.
Ein farbiger Punkt? Versuchen Sie, ihn zu lösen
Ein Subpixel, der dauerhaft leuchtet, ist nicht immer endgültig defekt. PixelFix, das offizielle Kuycon-Tool für hängende Pixel, lässt den betroffenen Bereich schnell flackern, um ihn zu lösen, direkt in Ihrem Browser. Planen Sie 10 bis 30 Minuten pro Sitzung ein und wiederholen Sie diese bei Bedarf.
Das Flackern wird für lichtempfindliche Personen nicht empfohlen. Und drücken Sie niemals auf das Panel, um einen Pixel zu „massieren“: Der Druck kann ihn dauerhaft beschädigen.
Garantieanspruch geltend machen
Schreiben Sie an [email protected] und fügen Sie bei:
- Ihre Bestellnummer oder Ihren Kaufbeleg;
- die Seriennummer des Monitors;
- ein Foto oder ein kurzes Video des Fehlers auf einfarbigem Hintergrund sowie eine Gesamtaufnahme des Monitors.
Unser Team prüft den Fehler und bietet Ihnen die in der Garantie vorgesehene Lösung an: Austausch, Rückerstattung oder, wenn Sie den Monitor behalten, eine Teilerstattung.
FAQ
Pixel und Garantie: häufige Fragen
Ist ein defekter Subpixel von der Kuycon-Garantie abgedeckt?
Nein. Die freiwillige Garantie deckt tote Pixel (vollständig schwarz) und helle Pixel (dauerhaft leuchtend) ab. Ein dunkler oder leuchtender Subpixel, der als farbiger Punkt erscheint, ist nicht abgedeckt. PixelFix, das kostenlose offizielle Kuycon-Tool, kann einen dauerhaft leuchtenden Subpixel manchmal lösen.
Wie viele tote Pixel brauche ich für einen Austausch?
Mehr als 3 tote oder helle Pixel insgesamt oder ein einziger im Mittelbereich von 5 cm × 5 cm. Bei bis zu 3 außerhalb dieses Bereichs gilt der Monitor als einwandfrei.
Wo liegt der Mittelbereich?
Es ist ein Quadrat mit 5 cm Seitenlänge in der Mitte des Panels, dort, wo sich die beiden Diagonalen kreuzen. Ein einziger toter oder heller Pixel in diesem Quadrat genügt für einen Anspruch.
Ist Lichtaustritt an den Rändern abgedeckt?
Nein. Backlight-Bleeding gehört zur Ungleichmäßigkeit des Panels, die von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen ist. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Unsicher bei einem Pixel?
Schicken Sie uns ein Foto auf einfarbigem Hintergrund: Wir sagen Ihnen, ob Ihr Monitor infrage kommt und welche Lösung gilt.
Kontakt aufnehmenRatgeber verfasst im Oktober 2026, auf Grundlage der Artikel 9 und 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.