Häufig gestellte Fragen
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Wir liefern in die gesamte Europäische Union und nach Großbritannien sowie nach Kanada, in die USA, nach Asien, Afrika und in den Rest der Welt, je nach Zielland als DDP- oder DAP-Lieferung.
Die Lieferung dauert in Europa 4 bis 16 Werktage und im Rest der Welt 5 bis 20 Werktage. Jede Bestellung, die vor 16 Uhr (Pariser Zeit) eingeht, wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen (Montag bis Freitag) vorbereitet und versendet.
Je nach Zielland und aktuellem Vertrag versenden wir mit Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx oder UPS und wählen die Option, die Lieferzeiten und Kosten am besten optimiert.
Jeder Bildschirm wird versendet mit:
- Stoßfester, verstärkter Verpackung
- Maßgefertigtem Schaumstoffschutz
- Einer Bildschirmschutzfolie
- Zusätzlicher Sicherung gegen jegliche Bewegung
Ja. Für jede Bestellung wird eine Sendungsnummer bereitgestellt. Je nach gewählter Versandoption kann die Sendungsverfolgung vollständig oder teilweise sein.
Die Versandkosten werden anhand Ihres Warenkorbs und Ihres Ziellandes berechnet und stets vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.
Das hängt von der Versandoption ab. Bei DDP-Lieferung sind alle Zölle und Steuern enthalten und bei Ankunft ist nichts mehr zu zahlen. Bei DAP-Lieferung tragen Sie die Einfuhrumsatzsteuer und Zölle bei Zustellung des Pakets. Der geltende Betrag wird immer vor der Bestätigung angezeigt.
DDP (Delivered Duty Paid) bedeutet, dass Einfuhrzölle und Steuern im Voraus bezahlt sind und bei Lieferung nichts mehr anfällt. DAP (Delivered At Place) bedeutet, dass die Einfuhrumsatzsteuer und etwaige Zölle bei Empfang vom Versanddienstleister bei Ihnen erhoben werden.
Bei Lieferungen außerhalb der EU (zum Beispiel Großbritannien) wird das Paket verzollt. Wählen Sie DDP, ist nichts weiter zu zahlen; wählen Sie DAP, sind die Einfuhrsteuern bei Empfang fällig.
Sie können in EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD und CNY bezahlen, über den Währungswähler in der Kopfzeile.
Ja. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird Ihnen eine Rechnung per E-Mail zugesandt, und Unternehmen können auf dieselbe Weise bestellen.
Wir akzeptieren Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Banküberweisung sowie je nach Region Alipay, WeChat Pay und UnionPay.
Ja. Zahlungen werden von zertifizierten Anbietern abgewickelt und wir speichern Ihre Kartendaten niemals.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bestellung erfasst ist. Der Kauf ist endgültig, sobald die Zahlung vollständig eingegangen ist.
Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Der Bildschirm darf ausgepackt sein, darf jedoch keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss vollständig, im Originalzustand mit Originalverpackung und allem Zubehör zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten tragen Sie, außer bei einem defekten Produkt.
Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Sendungsnummer an. Die Rücksendeadresse erhalten Sie, sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde.
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit Fotos des Produkts. Nach Prüfung senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Bitte beachten Sie, dass eine bereits versandte Bestellung nicht mehr gestoppt werden kann.
Sobald Ihr zurückgesendetes Produkt eingegangen und geprüft wurde, gemäß unseren Bedingungen.
2 Jahre in der Europäischen Union und 12 Monate außerhalb der EU, ab dem Kaufdatum. Der geltende Zeitraum richtet sich nach dem Lieferland. Sie können die Garantie Ihres Geräts jederzeit mit der Seriennummer unter checkcoverage.kuycon.co prüfen.
Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die den normalen Betrieb des Bildschirms verhindern, darunter:
- Ausfall kritischer Komponenten (Netzteil, Videoeingänge)
- Schwere Anzeigefehler: dauerhafte Linien, starkes Backlight-Bleeding oder Farbverfälschung
- Defekte Pixel über unserem Schwellenwert
Unsere Bildschirme entsprechen ISO 9241-307 Klasse I, und unsere Richtlinie ist strenger als die Norm: Ein Gerät mit defekten Pixeln über unserem Schwellenwert oder im zentralen Bereich hat Anspruch auf Austausch oder Erstattung.
Schreiben Sie an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einem Nachweis des Defekts (Fotos oder ein kurzes Video). Nach Bestätigung der Berechtigung und gegebenenfalls einer Diagnose wird der Defekt durch Reparatur, Austausch oder Erstattung behoben.
In Europa, durch unsere eigenen Techniker gemeinsam mit unserem Partner in Frankreich. Ein Garantieanspruch bedeutet daher nicht, Ihren Bildschirm auf eigene Kosten nach Asien zurückzusenden.
Jederzeit, mithilfe Ihrer Seriennummer unter checkcoverage.kuycon.co.
Die Garantie deckt nicht ab:
- Optische Abnutzung
- Unfallschäden, Stürze oder Flüssigkeitsschäden
- Unsachgemäße Handhabung, Installation oder Veränderung
- Überspannungen und Schäden durch äußere Einflüsse
- Jede Reparatur durch einen nicht autorisierten Dritten
Wir können Ihnen dennoch helfen: Wir bieten kostenpflichtigen technischen Support und Reparatur nach Kostenvoranschlag an. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Ja, sie sind vollständig kompatibel mit allen Mac-Modellen, Windows-Systemen und Linux-Computern.
Ja. Werkseitige Farbkalibrierung, ein IPS-Panel für große Blickwinkel und Farbtreue machen sie ideal für Designer und Fotografen.
Ja. Unsere Bildschirme sind VESA-kompatibel, und ein universeller VESA-Standfuß sowie dedizierte Standfüße sind separat erhältlich.
Wenn Ihr Bildschirm es unterstützt, lässt sich die Helligkeit nativ einstellen. Andernfalls erklärt unser Leitfaden zur Helligkeitssteuerung die kostenlose Software für jedes System.
In der Fabrik in Foshan, Guangdong. Wir kaufen direkt ab Werk, sodass die Geräte neu, echt und identisch mit denen sind, die an die anderen Distributoren geliefert werden.
Nein, das ist niemand. Die Fabrik beliefert mehrere unabhängige Distributoren gleichberechtigt. Unser Shop wird von Reboot Global Corporation Limited (Hongkong) betrieben, einem unabhängigen Distributor.
Jede Produktseite zeigt das EU-Energielabel und einen Link zum entsprechenden EPREL-Produktdatenblatt.